Buitenlandse televisies?
Het Avrotros programma Radar had vandaag een item over de groeiende trend van de beschikbaarheid van goedkope, buitenlandse televisies bij Nederlandse webshops en dan primair shops die leveren via Bol.com. Voor dit item won men expertise in bij Hardware Info. In dit artikel zetten we de belangrijkste vragen en antwoorden over dit onderwerp op een rij.
Wat is er precies aan de hand?
Het is je in de Hardware Info Productvergelijker vast wel eens opgevallen: een bepaald type televisie is bij alle grote shops als Mediamarkt, BCC en Coolblue ongeveer even duur en één of meer minder bekende webshops bieden hetzelfde toestel aan voor aanzienlijk minder geld. We zien het recent voornamelijk veel bij minder bekende webshops die hun waar verkopen als derde partij via Bol.com Plaza. Wanneer je zo’n televisie koopt is de kans groot dat je een model krijgt dat bedoeld is voor een andere land, waarbij het vaak gaat om Oost-Europese landen. Zo krijg je dus bijvoorbeeld een Hongaarse of Tsjechische televisie opgestuurd.
Is er een probleem met buitenlandse televisies?
In principe niet. Een Hongaars toestel werkt in Nederland net zo goed als een toestel dat specifiek voor ons land bedoeld is. Dat komt omdat alle technologieën waar een televisie op gebaseerd is – zoals DVB-C voor digitale TV-ontvangst, HDMI voor het aansluiten van externe apparaten of WiFi voor verbinding met een draadloos netwerk – allemaal wereldwijde of op z’n minst Europese standaarden zijn. In de basis is een televisie bestemd voor de Oost-Europese markt technisch dus identiek aan een Nederlands model.
Toch is hier een nuance bij te maken. Televisies die specifiek voor de Nederlandse markt bedoeld zijn worden hier door Ziggo, Nederland’s grootste kabelaanbieder, gevalideerd. Dat betekent dat je 100% de garantie hebt dat de werking op het Ziggo-kabelnetwerk goed is. Vaak zijn Nederlandse televisies vanuit de doos al voorbereid op werking via Ziggo zodat de installatie binnen een paar seconden gepiept is. Bij buitenlandse televisies moet je vaak handmatig de instellingen voor Ziggo invoeren. Omdat Ziggo ook gewoon gebruik maakt van de Europese standaard DVB-C zijn ons geen gevallen bekend dat het werkend krijgen van een Oost-Europese televisies in Nederland niet lukt. Wel hebben we begrepen dat het in sommige gevallen meer moeite kan kosten om zenders in de juiste volgorde te krijgen.
Maak je gebruik van een losse TV-ontvanger (ofwel bij Ziggo, ofwel bij een andere televisieaanbieder) dan is er helemaal geen verschil tussen een Nederlands en buitenlands model. Wanneer je een losse ontvanger hebt sluit je die via HDMI aan en gebruik je de ingebouwde ontvanger van je televisie helemaal niet.
Ten slotte zal een buitenlandse televisie vaak standaard op een andere taal ingesteld zijn en moet je deze via het instellingen menu configureren naar Nederlands. Wij kennen geen voorbeelden van televisies waarbij dat niet kan.
Hoe zit het met de garantie op buitenlandse televisies?
Technisch is er dus in feite niets dat je tegenhoudt om zo’n goedkopere, voor een ander land bestemde televisie te kopen. Maar is wel een ander aspect om rekening mee te houden: garantie.
Belangrijk om je te realiseren is dat er juridisch niet zoiets bestaat als fabrieksgarantie. Wanneer jij een product koopt is er maar één bedrijf juridisch verplicht om garantie te verlenen en dat is de leverancier, ofwel de (web)shop waar je het product hebt gekocht. Omdat het terugsturen van een grote televisie in de praktijk wat moeilijk is, nemen de grote TV-fabrikanten als Samsung, LG, Panasonic, Philips en Sony de garantie in de praktijk over van de webshops. Bij problemen kun je de fabrikanten dus rechtstreeks bellen. Maar: ze zijn hiertoe dus niet verplicht en staan volledig in hun recht als ze hulp bij niet voor de Nederlandse markt bestemde televisies zouden weigeren.
Radar deed navraag bij de vier grote merken en tekende op dat ze allemaal officieel aangeven gewoon ondersteuning te bieden op de buitenlandse televisies. Telefoontjes met de helpdesk toonden echter aan dat de praktijk weerbarstiger is. Dit is dus iets om rekening mee te houden.
Los daarvan moet je je natuurlijk ook realiseren dat hoe goedkoper webshops zijn, hoe minder geld ze verdienen om te kunnen investeren in service. Van een onbekende verkoper op Bol.com Plaza die een televisie honderden euro’s goedkoper aanbiedt, kun je als klant niet dezelfde service verwachten als bij bijvoorbeeld Coolblue of Mediamarkt.
Hoe kunnen buitenlandse televisies zoveel goedkoper zijn?
Dat kan meerdere oorzaken hebben. De prijs van televisies wordt in tegenstelling tot wat we in de PC-wereld gewend zijn niet zozeer bepaald door de productieprijs met daar een vaste marge op, maar op basis van de specifieke markt. De product managers bij alle grote televisiefabrikanten bepalen voor al hun toestellen een geschikte lokale prijs op basis van specifieke behoefte van lokale consumenten, de lokale concurrentie en andere factoren. Een bepaalde televisie kan als “prijsvechter” worden gepositioneerd in land X en als “vlaggenschip” in land Y. Verder kan het zijn dat de tussenhandel in bepaalde landen ook genoegen neemt met meer of minder marge.
Volgens Europese wetgeving staat het bedrijven en consumenten vrij om producten in te kopen in alle landen binnen de EU. En zodoende is het voor webshops dus volledig legaal om televisies te kopen bij een tussenhandelaar in bijvoorbeeld Hongarije in plaats van bij de officiële importeur van bijvoorbeeld Samsung of LG in Nederland.
Hoe herken ik of een toestel in een webshop een buitenlands model is?
Vaak hebben buitenlandse televisies een licht afwijkend modelnummer, zeker bij goedkopere toestellen is dat vaak het geval. Let daarbij op het volledige typenummer. Zo is bijvoorbeeld de Samsung UE50RU7090 met toevoeging SXXN een officieel Nederlands model. De technisch (vrijwel) identieke UE50RU7092 is bedoeld voor de Oost-Europese markt. Zeker bij luxere modellen zijn er vaak geen andere modelnummers.
Een hele simpele check is om het complete typenummer van de televisie die je wilt gaan kopen op te zoeken op de Nederlandse website van de fabrikant. Is het toestel daar niet te vinden, dan kun je ervan uitgaan dat het een buitenlands model.
Verder geldt voornamelijk de “gezond boeren verstand” methode: wanneer je ziet dat een bepaalde televisie bij de grotere winkelketens een bepaald prijsniveau heeft en bij een onbekende aanbieder via Bol.com plaza voor een paar honderd euro minder wordt aangeboden, ga er dan maar vanuit dat het een buitenlands model is.
Hoe herken ik of een toestel in een webshop een Nederlandse model is?
Mede door het steeds grotere aanbod van buitenlandse televisies op de Nederlandse markt geven meer en meer webshops het expliciet aan wanneer een toestel een origineel voor de Nederlandse markt bestemd model is.
Daarnaast mag je er in de praktijk vanuit gaan dat wanneer je een televisie koopt bij een grote keten als Coolblue, Mediamarkt of BCC je altijd een Nederlandse model krijgt. Deze webshops zijn officiële partners van de grote televisiefabrikanten en doen niet aan wat men “grijze import” noemt.
Is de informatie niet duidelijk? Mail dan met de aanbieder en vraag om schriftelijke bevestiging dat het om een Nederlands model gaat dat je geleverd krijgt.
Mag ik een televisie retourneren als het een buitenlands model blijkt te zijn?
Laten we allereerst nogmaals vooropstellen dat het verkopen van het primair voor andere landen bestemde televisies volledig legaal is. Europese wetgeving maakt dat bedrijven en consumenten producten binnen de hele EU mogen kopen. Dat een televisie door de fabrikant niet is bedoeld voor de Nederlandse markt is dus geen reden om deze als klant te weigeren.
Dat gezegd hebbende is er natuurlijk altijd de Wet Koop op Afstand die regelt dat je producten die je online koopt binnen 14 dagen (ongebruikt) mag terugsturen waarbij je je volledige aankoopbedrag terug moet krijgen. Als je dus een televisie online koopt, aan de doos of handleiding ziet dat het een Oost-Europees model is en liever van de koop afziet, is dat geen probleem.
Let wel: vaak is het juist bij de onbekende, kleine webshops zo dat producten terugsturen op eigen kosten moet. En het verzekerd versturen van een grote televisie kost al snel zo’n € 15 via PostNL. Als je iets koopt via een externe verkoper op Bol.com is terugsturen overigens altijd gratis. Vaak staan deze kleinere webshops ook niet bekend om het snel terug overmaken van het aankoopbedrag. Ook hier geldt: van een kleine webshop die producten zeer goedkoop verkoopt kun je niet dezelfde service verwachten als van grote winkelketens die meer marge pakken.
