Het treft het bedrijf uit Redmond niet de afgelopen dagen: waar eerder deze week een firmware-update voor de Surface Pro 3 nog tot problemen leidde, heeft nu de bekende Microsoft-watcher Paul Thurrott in een betoog gewaarschuwd voor wat hij 'Surfacegate' noemt. Daarmee verwijst de kenner naar de verschillende problemen waarmee de Surface Pro 4 en Surface Book soms al sinds de lancering kampen, zonder dat Microsoft daar iets aan lijkt te willen of kunnen doen. Thurrott vergelijkt dat met de houding van Apple tijdens antennagate, de ontvangstproblemen bij de iPhone 4, totdat Steve Jobs persoonlijk naar buiten trad en in een persconferentie zijn excuses aanbood.
Een deel van de gebruikers van beide apparaten kampt al lange tijd met onder andere aanhoudende crashes van de Intel-displaydriver, bluescreens, willekeurige reboots en een snel leeglopende batterij, doordat de Surfaces niet altijd in de slaapstand gaan als je het deksel dichtklapt. Bij de Surface Book komt het af en toe voor dat het scherm niet meer los te halen is van de basis.
Publiekelijk heeft Microsoft de problemen echter nooit geadresseerd. Enkel in de Microsoft-fora worden de problemen door medewerkers erkend en zijn er zelfs excuses aangeboden. "We betreuren dat sommige gebruikers een niet-perfecte ervaring hebben. We werken aan het zo snel mogelijk uitbrengen van nieuwe updates en patches voor het verbeteren van de Surface-ervaring."
Inmiddels is het weer een maand later en zijn veel problemen nog steeds niet of niet volledig opgelost. Volgens Microsoft-watcher Thurrott is het tijd dat hoge officials van de fabrikant - bijvoorbeeld Terry Myerson en Panos Panay - de problemen publiekelijk erkennen en met oplossingen komen. "Vertel ons dat deze problemen een ongelukkige samenloop van omstandigheden in nieuwe hardware en nieuwe software zijn, en dat de Surface Book en Surface Pro 4 niet voorgoed defect zijn" zo schrijft hij in zijn blog. "Dit zijn mooie en dure apparaten, maar ons vertrouwen wordt op de proef gesteld. (...) Vertrouwen moet worden opgebouwd en in stand gehouden. Dat bereik je niet met stilte."
De Surface Book en Surface Pro 4 worden geplaagd door verschillende problemen.
Bron: Thurrott
