Apple heeft in een intern document, dat gericht is aan het deel van zijn personeel dat instaat voor herstellingen, toegegeven dat er defecten zijn bij bepaalde 13-inch Retina MacBook Airs uit 2018. Het zou gaan om stroomproblemen (sommige machines zouden niet opstarten) met het moederbord van de laptop. In de memo deelt Apple, aan de medewerkers van zijn Apple Stores en het geautoriseerde personeel verantwoordelijk voor herstellingen, mee dat klanten die getroffen zijn door dit probleem recht hebben op een vervanging van hun moederbord zonder dat zij hiervoor moeten betalen.
Het bedrijf probeert ook kort op de bal te spelen door mails te sturen naar klanten die een dergelijke MacBook Air met één van de specifieke serienummers kochten en hen op die manier al op de hoogte te brengen van het mogelijke defect. Klanten die zo'n mail niet ontvangen, kunnen gewoon naar een Apple Store of geautoriseerde hersteldienst gaan om hun laptop te laten nakijken. Het programma zou lopen tot vier jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum. Een officiële aankondiging van Apple of een vermelding op hun pagina met herstellingsprogramma's blijft voorlopig nog uit.
