Na maanden van klachten laat Bose gebruikers QC35 II-firmware downgraden

Vorig jaar heeft Bose firmware-update 4.5.2 uitgebracht voor zijn Quiet Comfort 35 Series II hoofdtelefoon. Sinds die tijd klagen veel gebruikers over verslechtering van een aantal features, met name de Active Noise Cancelling, die slechter is geworden na het uitvoeren van de update. Er wordt bijvoorbeeld geklaagd over het  wegvallen van het verschillen tussen de standen laag en hoog. Het aantal klachten op het forum omvat inmiddels meer dan 200 230 pagina's.

Volgens Bose ligt het probleem niet bij de software. Vorige week plaatste de fabrikant een uitgebreid bericht op zijn website waarin uitgelegd wordt wat er al is gedaan om de klachten te onderzoeken. Het bedrijf zegt na grondige tests 'ervan overtuigd te zijn dat firmware 4.5.2 de ruisonderdrukkingsfunctie niet heeft beïnvloed.' De fabrikant zou tot deze conclusie zijn gekomen door een aantal hoofdtelefoons met verschillende firmwareversies te testen. Daarnaast zou het bedrijf vijf 'huisbezoeken' hebben uitgevoerd en teruggestuurde hoofdtelefoons hebben geïnspecteerd. Bose ontdekte dat acht van de tien apparaten naar behoren functioneerden. In een aantal gevallen waarbij gebruikers klaagden dat de anc het niet goed deed, kwam de fabrikant tot de conclusie dat er oorschelpen van derde partijen zijn gebruikt of oorschelpen die niet goed vastgeklikt zaten, waardoor het leek alsof de anc niet goed werkte. In slechts één geval zouden technici van Bose een hoofdtelefoon hebben teruggekregen waarbij het wegvallen van het verschil tussen de standen laag en hoog te horen was, maar toe te wijzen zou zijn aan mechanische slijtage door normaal dagelijks gebruik.

Links een officiële Bose oorkussen, rechts een aftermarket variant

Een oorkussen dat niet goed vastgedrukt zat

Ook al heeft Bose de problemen niet kunnen reproduceren en blijkt na uitgebreide testen dat de verslechterde ruisonderdrukking niet aan de update naar firmware 4.5.2 zou moeten kunnen liggen, komt het bedrijf toch met een aantal oplossingen. Ten eerste heeft de fabrikant een aantal nieuwe intructievideo's en documenten online geplaatst waarin uitleg gegeven wordt hoe gebruikers beter hun product kunnen onderhouden en gebruiken. Daarnaast komt het bedrijf met betere berichtgeving omtrent updates om beter het verschil uit te leggen tussen het updaten van de firmware versus het updaten van de Voice Prompt. Tenslotte geeft Bose gebruikers de mogelijkheid om de firmware van de QC 35 en QC 35 II te downgraden via de Bose BTU website - een optie die voorheen niet mogelijk was.

Bronnen: Bose, Bose YouTube Support Page

---

6 besproken producten

Vergelijk alle producten