Een klant van VodafoneZiggo was het niet eens met het feit dat hij geen eigen modem mocht aansluiten en heeft in oktober 2020 een zaak aangespannen bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. De commissie heeft de klant nu officieel gelijk gegeven, wat betekent dat het binnenkort mogelijk is om je eigen modem of router te gebruiken, in plaats van Ziggo's eigen ontwerp.
Volgens de commissie moet de internetprovider deze mogelijkheid bieden, iets waar VodafoneZiggo het voorheen niet mee eens was. Aanbieders moeten uiterlijk op 28 mei op hun site hebben staan welke modems geschikt zijn om op de coax-aansluiting aan te sluiten. Het ligt in lijn met wat de Body of European Regulators for Electronic Communications (BEREC) heeft vastgesteld, alsook met een beslissing van de Europese Commissie en het Europees Parlement (artikel 3, lid 1).
De Ziggo Connectbox en de de Connectbox Giga.
Dat betekent dat niet alleen Ziggo de verplichting zal hebben, maar elke telecomaanbieder in Nederland. Het bedrijf zegt dat uit een onderzoek uit maart dit jaar bleek dat 49% van de Nederlanders een vrije modemkeuze belangrijk vindt. Nederland is niet het eerste Europese land waar de maatregel genomen wordt; in Duitsland kwam de eis al in 2016, en Italië volgde in 2018. In Nederland was het bij een aantal providers al mogelijk, maar nog niet bij allemaal. Ook het VTKE, een consortium van Europese fabrikanten van telecomapparatuur, heeft een statement gepubliceerd:
Consumenten weten zelf het beste welke wensen ze hebben als het gaat om hun thuisnetwerk en zouden altijd de vrijheid moeten hebben om elk modem te kunnen kiezen dat hiervoor geschikt is. We zijn verheugd dat de geschillencommissie lijkt voor te sorteren op de definitieve beleidsregel van de ACM die later deze maand wordt verwacht.
Bronnen: Ziggo (persbericht), (klantenondersteuning)
