Onlangs lag EVGA onder vuur omdat zijn RTX 3090 permanent onbruikbaar raakten door het spelen van Amazon's New World. Er waren andere gpu-modellen die dezelfde problemen hadden maar het specifieke EVGA-model trok de meeste aandacht.
Het bedrijf reageerde op klanten door het aanbieden van een retourbeleid zodat de getroffen videokaarten konden worden vervangen. Igor Wallossek, bekend van Igor’s Lab, schreef zijn ervaring met het retourproces oftewel ‘Return merchandise authorization’ (RMA).
Het probleem zit echter in het Advanced RMA-programma dat het retourproces versnelt nadat de gpu defect is geraakt. Je betaalt een borgsom en EVGA stuurt je meteen een nieuwe vervanging toe voordat ze jouw beschadigde kaart hebben ontvangen. Na ontvangst van jouw kaart geeft de organisatie de vooruitbetaling volledig terug.
De adviesprijs van Wallosek's GeForce RTX 3080 FTW3 was zo’n 931 euro inclusief btw. Hij kreeg te horen dat voor de verwerking van zijn retouraanvraag de hoogte van de borg niet overeen zou komen met de adviesprijs van zijn videokaart. Wallosek weigerde daarom de Advanced RMA vanwege de gevraagde kosten van EVGA die bestond uit een totaalbedrag van 1.728,20 euro.
De hoge kosten vallen te verklaren doordat de organisatie zichzelf en zijn klanten wil beschermen tegen oplichterij. Zonder deze borg-regel zouden oplichters via Advanced RMA de nieuwe gpu kunnen verkopen tegen een hogere prijs, en weg kunnen lopen zonder het beschadigde exemplaar terug te sturen. Als je geen borg wil betalen kun je kiezen voor het het standaard RMA-proces waarbij EVGA de kaart eerst moet ontvangen voordat ze je een vervangende kaart terugsturen.
Bron: Igor's Lab
