Wie een Microsoft-account bezit en zijn wachtwoord wil aanpassen, moet een beveiligingscode uit een bevestigingsmail ingeven. Zonder die code kan het wachtwoord niet worden aangepast. De beveiligingscode uit de mail is niet meer geldig wanneer je de mail te laat ontvangt of de gegenereerde beveiligingscode te laat invoert. In een aantal gerapporteerde gevallen gaat het account vervolgens op slot. Microsoft reageert niet op klachten en zegt te vertrouwen op zijn ai-algoritmen.
Iedereen die afhankelijk is van zijn Microsoft-account wordt uitgesloten van de services die het bedrijf biedt, wanneer het geblokkeerd wordt. Je verliest mogelijk toegang tot opgeslagen bestanden of programma's die aan het account gekoppeld zijn. Volgens een lezer van Borncity werd er een code aangevraagd om 18:00 uur, maar werd de mail par rond 04:00 verzonden, waarbij het proces meerdere keren werd geprobeerd. Soms kwamen er meerdere codes tegelijk binnen, die geen van alle werkte. Er werd niet vermeld of de bug ook optreedt bij het versturen van een sms.
Het ziet ernaar uit dat de accountvergrendeling willekeurig gebeurd. Klagen erover heeft geen zin. Het bedrijf reageert niet of nauwelijks. Volgens Microsoft wordt er vertrouwd op ai-algoritmen om dergelijke beslissingen te nemen. Daarom zou de ondersteuning slechts beperkt moeten helpen als er problemen optreden bij het wijzigen van het wachtwoord.
Het is op dit moment nog onduidelijk of de problemen zich ook bij andere gebruikers voordoen. Ook is niet bekend hoeveel accounts door de bug getroffen zijn. Aangezien slechts zeer weinig gebruikers hun wachtwoord regelmatig mogen wijzigen, is het denkbaar dat dit geen alleenstaand geval is. Tot nu toe heeft Microsoft hierover nog geen verklaring afgelegd.
Bron: Borncity
