Apple staat op de derde plaats in de customer loyalty index van B2B Marketplace DesignRush. Bedrijven die hoger scoorden, waren Google op de eerste plaats en Intel op de tweede plaats. Apple ontvangt gemiddeld 1,2 miljoen zoekopdrachten met hulpvragen of klachten over hun producten, wat veel hoger is dan bij Alphabet (Google) of Intel. Google scoorde ook niet zo hoog op het gebied van klantenservice, maar Intel had een veel lager zoekvolume.
Dit is enigszins opmerkelijk, gezien het hoge aantal zoekopdrachten met betrekking tot klantenservice, dat Apple ontvangt. Klanten lijken toch zeer loyaal te zijn aan het bedrijf, ondanks deze hoge klachten- en hulpgerelateerde zoekopdrachten. Het is echter belangrijk op te merken dat het moeilijk kan zijn om een eerlijke vergelijking te maken, aangezien Intel voornamelijk processors levert aan bedrijven die pc's bouwen en Alphabet voornamelijk een softwarebedrijf is. Het zou logischer zijn om ze te vergelijken met bijvoorbeeld Samsung, OnePlus, Huawei, enzovoort, en ook rekening te houden met het zoekvolume in verhouding tot het klachtenaantal.
De customer loyalty index omvat echter meerdere variabelen, waaronder ook socialemediapresentie en klantbeoordelingen in vergelijking met andere bedrijven. Microsoft, dat op de vierde plaats eindigde, had ook een minder goede klantenservice en behaalde daardoor de derde plaats. IBM, dat op de vijfde plaats stond wat betreft klantenloyaliteit, had weinig klachten over de klantenservice. Dit bedrijf richt zich meer op zakelijke klanten. Ongeacht, blijven bedrijven hard door vechten om zo hoog mogelijk te scoren op klantenloyaliteit.
Bron: Fudzilla
