Wie betaalt wat?
Betekent dit nu dat als je na twee en een half jaar met een kapotte PC voor de toonbank staat dat de winkel hem gratis moet repareren? In feite wel, maar er zijn wat nuances. Het recht stelt immers ook dat wanneer een reparatie levensverlengend werkt, de verkoper je daarvoor een redelijke bijdrage in de reparatiekosten mag vragen. Een voorbeeld: stel je hebt twee jaar geleden een computer gekocht en je harddisk gaat kapot. Wanneer de harddisk wordt vervangen voor een gloednieuwe is dat positief voor de verdere levensduur van het systeem en mag de winkel je een redelijke bijdragen in de kosten vragen. Het gaat hier uitdrukkelijk om een bijdrage, dus zeer zeker niet het volledige bedrag! Wanneer een product daadwerkelijk wordt gerepareerd zal dit in de praktijk meestal niet verlengend werken voor de levensduur en ben je als klant niet verplicht om iets bij te betalen.
Bewijslast
Als je nadat de garantietermijn verstreken is met een kapot product bij de winkel op de stoep staat, is het voor de verkoper natuurlijk verleidelijk om je met een kluitje in het riet te sturen en bij problemen te zeggen dat deze door jouw eigen schuld zijn veroorzaakt. Ook hier staat het recht gelukkig weer aan de kant van de consument: de bewijslast voor een dergelijke bewering ligt immers bij de verkoper en niet bij jou als klant! Concreet: wanneer de verkoper van mening is dat een defect door jouw eigen toedoen heeft plaatsgevonden, moet hij als verkoper daar een degelijk bewijs voor aandragen. Jij bent dus niet verplicht om het tegendeel te bewijzen! In de praktijk blijkt het in de meeste gevallen overigens vrijwel onmogelijk om te bewijzen dat een defect daadwerkelijk aan de klant is toe te schrijven.
Fabrieksgarantie
Veel leveranciers bieden zogenaamde fabrieksgarantie en kunnen problemen aan producten direct oplossen. Dat is natuurlijk lekker makkelijk! Veel PC-fabrikanten, maar bijvoorbeeld ook vrijwel alle monitorfabrikanten, bieden on-site garantie en komen defecte producten bij jou thuis repareren of omruilen. Deze fabrieksgarantie is echter een gunst, aangezien jij als consument geen rechtstreekse overeenkomst met de fabrikant bent aangegaan. De winkel waar je het product hebt gekocht is primair verantwoordelijk: dat betekent dat wanneer je om welke reden dan ook niet rechtstreeks met de fabrikant contact op wil nemen, de leverancier je geen hulp mag weigeren. In de praktijk is het uiteraard aan te raden om garantieafhandeling wanneer mogelijk wél direct via de fabrikant de laten lopen. Zodra de fabrieksgarantieperiode voorbij is, wordt de winkel waar je het product gekocht hebt automatisch weer het enige aanspreekpunt.
