Vanaf 28 januari: vrije modemkeuze in Nederland, dit is de stand van zaken -Update 28 januari

Wat doen de providers?

De vrije modemkeuze komt er aan: hoe gaan de providers hiermee om? We vroegen het aan Ziggo, KPN en T-Mobile.

Ziggo

De vrije modemkeuze zal betekenen dat er meer aanbod gaat komen van modems. Maar hoe gaat dit in de praktijk? We hebben het even aan Ziggo gevraagd. Woordvoerder Gerjan van der Laan geeft aan dat het bedrijf nog druk bezig is met de voorbereidingen. Van der Laan:  "Op 28 januari worden de specificaties gepubliceerd waaraan een modem moet voldoen om op het netwerk aangesloten van Ziggo te worden. Op dat moment kunnen fabrikanten van modems bepalen of hun apparatuur voldoet. Een van de eisen is natuurlijk EuroDOCSIS 3.1 en een aantal elementen specifiek voor Ziggo.

In de praktijk behoud je als klant, het bestaande Ziggo-modem. Op die manier kunnen we kijken of netwerkverbinding goed werkt. In de gevallen waar de netwerkverbinding goed werkt zit het probleem hoogstwaarschijnlijk in de eigen modem van de klant. Op dat moment dient de klant dit zelf op te lossen, al dan niet met hulp van de fabrikant. De klant is daarnaast zelf verantwoordelijk voor software- en securityupdates van het modem. Als je ervoor kiest om een eigen modem aan te sluiten krijg je geen korting. Ook na 28 januari ontvang je een Connectbox Dit doet Ziggo , omdat ze over de mogelijkheid dienen te beschikken om de verbinding te controleren en je zo service te kunnen verlenen. "

KPN

KPN gaat op een vergelijkbare wijze als Ziggo met het nieuwe beleid om, al sprong het hier in 2020 al op in. Volgens Hans van Zon van KPN: is de reden hiervoor dat KPN een groep klanten had die een eigen apparaat willen inzetten en ook over de nodige technische kennis beschikken om dat apparaat in te kunnen stellen. Van Zon: "Om die klanten te kunnen bedienen heeft KPN in 2020 (dus voor de publicatie van de ACM beleidsregels) de mogelijkheid geïntroduceerd om eigen apparatuur te gebruiken. De klant krijgt via de website van KPN uitgebreide informatie om het apparaat op de juiste manier in te stellen. Daarnaast blijkt er op het KPN forum een grote community te zijn ontstaan waar klanten ervaringen uitwisselen over het gebruik van eigen apparatuur.

Reden om daarvoor terughoudend te zijn was dat een eigen modem ingewikkelder is bij storingen.  Indien je een eigen modem hebt vraagt KPN bij storingen de KPN apparatuur terug te plaatsen, zodat KPN kan vaststellen of de storing uit het eigen netwerk komt of dat het klant apparaat de storing veroorzaakt. Dit blijkt in de praktijk goed te werken."

T-Mobile

Ook T-Mobile volgt de nieuwe richtlijn. Klaas Jan Lageschaar van T-Mobile: " Vanaf eind januari voldoet T‑Mobile aan de door de ACM gestelde beleidsregel. De T-Mobile Thuis-klanten krijgen vanaf dan de mogelijkheid aan om een eigen modem te installeren. Hiermee kunnen Thuisproducten als Internet, TV, en Vast Bellen worden afgenomen. Om klanten optimaal te kunnen blijven helpen, blijft T-Mobile haar eigen modems in bruikleen geven aan al haar klanten. Als een klant ervoor kiest om een eigen modem te gebruiken, dan is zij zelf verantwoordelijk voor het instellen, beheren en beveiligen van dit modem. Voor zakelijke klanten kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt."

Delta / Caiway

Delta en Caiway geven aan nog bezig te zijn met de implementatie en op dit moment nog geen concrete informatie te kunnen geven.